Le service client et la diversité des canaux de communication et des interlocuteurs rend de plus en plus difficile la vie des e-commerçants. En effet, le service client a été le grand oublié des back-offices des CMS e-commerce tel que Magento, Prestashop, Shopify, Woocommerce,…
Ce CRM unique vous propose de centraliser tous vos canaux de communication de votre service client :
- les appels téléphoniques
- les e-mails
- les SMS
- les messages WhatsApp
- les messages Messenger Facebook et Instagram
- les formulaires de contact du site
- la messagerie de l’espace client (zendesk,…)
Avec l’intégration de ce CRM, vous surveillez tous les canaux pour ne plus manquer aucuns messages et notifications.
Comment unifier tous les canaux de communication ?
Pour commencer, on utiliser un outil de ticketing (helpdesk) omnicanal et multi-interlocuteur. pour centraliser à un seul endroit l’émission et la réception des messages de tous les interlocuteurs impliqués dans un dossier d’avant ou d’après-vente: client, fournisseur, transporteur, …
Un back-office e-commerce dédié au Service Client
Ce CRM spécifique pour le service client est connectée en temps réel à votre e-commerce et remonte aussi les commandes et les paniers. Vous avez donc une vision à 360° des commandes. C’est-à-dire que tout ce qui concerne une commande est visible dans une seule et même page:
- coordonnées du client (livraison et facturation)
- produits et commande
- informations liées au paiement et à son statut
- détail de l’expédition (tracking)
- tickets de service après-vente associés aux commandes
- échanges avec les parties (client, fournisseurs, transporteurs…)
Service client, webmarketing et pilotage de l’activité grâce au CRM e-commerce
Vous disposez ainsi d’un point d’accès unique pour consulter les données, les mettre à jour et communiquer sur tous les canaux. Il vous assure une grande efficacité car votre service client n’aura plus besoin d’aller chercher et mettre à jour des données sur le site e-commerce (Magento, Prestashop, Woocommerce, Shopify,…).
C’est d’une extrême simplicité d’utilisation : un point d’accès unique signifie une formation simplifiée et une prise en main immédiate pour les opérateurs. En effet, ce CRM se distincte du back-office de votre plateforme e-commerce : l’ergonomie et les fonctionnalités ont été pensées pour le service client.
En seulement 5 semaines, votre back-office CRM dédié à votre service client est livré et ceci sans intervention sur votre site e-commerce:
- Configuration en fonction de vos process
- Connexion à votre plateforme e-commerce (Magento, Woocommerce, Prestashop, Shopify,…)
- Intégration de vos différents canaux de communication (Messenger, WhatsApp, e-mails, téléphones, formulaires,…)
- Récupération de l’historique des commandes
- Formation du Service Client et des administrateurs du CRM/CMS.
Et si vous le désirez, nous pouvons aussi effectuer ces opérations depuis le CRM:
- Gérer vos commandes
- Créer et modifier des produits
- Suivre les stocks de vos produits
Ainsi, vous pourrez vous concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée et augmenter de manière significative la satisfaction de vos clients.
Nos clients ont vu leurs avis s’améliorer de manière significative dans les mois qui ont suivi la mise en place de notre solution mais aussi leur chiffre d’affaire a progressé significativement.
Désirez-vous profiter de cette CRM incroyable ?
Un CRM connecté à votre site e-commerce pour :
- Suivre les commandes et les paniers abandonnés
- Piloter de l’activité commerciale
- Remonter des commandes avec le détail des produits
- Suivre les expéditions
- Gérer les paniers abandonnés
- Un helpdesk multicanal au service de la satisfaction de vos clients
- Mise en place d’un système de ticketing évolué
- Multicanal : formulaire site, e-mail, téléphone, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS
- Suivre les échanges avec les clients, transporteurs, fournisseurs
- Obtenir des tableaux de bord personnalisables (chiffre d’affaires, nombre de commandes, panier moyen…)
- Statistiques client d’un simple clic
La récupération des paniers abandonnés
La récupération des paniers abandonnés est un véritable enjeu pour les e-commerçants. Le CRM récupère en temps réel les paniers abandonnés afin de les relancer à partir de scénarios automatisés.
Et cerise sur le gâteau, ce CRM offre des outils webmarketing et du marketing automation
Avec un CMS e-commerce (Magento, WooCommerce, Prestashop, Shopify…), il faut faire appel à plusieurs solutions externes pour réaliser et automatiser des campagnes e-mailing. Sans quitter le CRM, vous envoyez des campagnes personnalisées et segmentées. Le CRM dispose d’un éditeur de mails, d’une bibliothèque de templates, d’un tracking et de reporting en temps réel qui permettent de mettre en œuvre des stratégies marketing digitales percutantes.
Selon la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) les Français ont dépensé plus de 100 milliards d’euros sur internet en 2020. Le marché de la vente en ligne est en pleine expansion, mais pour y avoir sa place il faut miser sur le service client et le webmarketing. Nous proposons le seul CRM 100% dédié à l'e-commerce vous permettant d’optimiser votre service client et votre marketing.
