Belgique: +32 (0)471 52 13 25 / France: +33 (0)6 08 06 01 01

Depuis 2014, nous vous réconcilions avec le CRM en Belgique en créant des outils puissants, efficients et simples d’utilisation. Il existe beaucoup de CRM mais la plupart de ceux-ci sont vieux et souvent ne correspondent plus aux besoins actuels des utilisateurs. Nous avons développé un CRM innovant, efficient et évolutif.

Il intègre notamment : Marketing, Helpdesk, Facturation, Mailing, Automation, E-commerce, Pipeline, …

Notre CRM est adaptable et modulable

  • Tableaux de bord personnalisés
  • Listes et fiches modulables (suppression, ajout, modification,…)
  • Personnalisation de l’interface simplement et sans notion de programmation (glisser/déposer,…).

Développé en Europe

Le CRM Belgique est produit et hébergé en Europe.
Nos premiers utilisateurs heureux sont français, belges, suisses,… Avec un service avent et après-vente réactif et professionnel en Europe, notre équipe d’expert vous accompagne de de la configuration de votre CRM et tout le long de la vie de celui-ci. Notre système de ticket (SAV) performant vous permet de rentrer en contact rapidement et de solliciter une visio assistance en un clic.

Pourquoi choisir un CRM en Belgique

Une solution efficiente et innovante

Un CRM avec toutes les fonctionnalités dans sa version de base (Mailing, Automation, …)
Seulement 4 modules en supplément à des prix abordables :

Votre boutique en ligne pour seulement 499€

Vos produits en ligne rapidement:

  • Design magnifique
  • Création des trois premiers produits et catégories
  • Formation pour la maintenance de votre site
  • Dépôt de votre marque sur internet
  • Force de vente,
  • Devis/Factures,
  • Helpdesk,
  • Marketing.

Une ergonomie conviviale

Enfin un CRM qui ne ressemble pas à une usine à gaz. Interface claire et soignée. Des interfaces claires, aérées et simple d’utilisation par exemple la vue à 360°.

D’un seul coup d’oeil toute les infos : échanges, relations, réseaux sociaux,…

En tant que revendeur officiel de ce CRM en Belgique, Social Selling CRM travaille en étroite collaboration avec toute l’équipe de HOP Online pour vous aider à définir vos objectifs, paramétrer l’outil en fonction de vos besoins et l’utiliser au mieux ses possibilités.

Nous distribuons le CRM en Belgique, nous le configurons suivant votre cahier des charges et nous vous accompagnons tout au long de votre projet.

Cette solution mise en place chez de nombreux clients en Belgique nous permet de continuer à améliorer sans cesse le CRM et de ce fait vous profitez des dernières innovations (par exemple le Marketing Automation)

Partenaire commercial et intégrateur, Social Selling CRM assure la distribution et l’accompagnement au démarrage partout en Belgique.

🤞 Votre CRM m’intéresse
et je souhaite être rappelé

Nous n’envoyons pas de messages indésirables ! En savoir plus dans notre politique de confidentialité

Le seul CRM en Belgique dédié aux sites e-commerce

Pilotez l’activité commerciale de votre boutique e-commerce

Conçu avec des e-commerçants, ce CRM en Belgique dispose de puissants connecteurs avec les principales plateformes e-commerce : Magento, Prestashop, WooCommerce et Shopify.

Optimisez votre service client grâce à un CRM en Belgique dédié e-commerce

Dans notre CRM la page de gestion de la relation client réunit toutes les informations utiles au suivi :

  • SAV,
  • Tracking,
  • Panier moyen,
  • Commandes,
  • E-mails,…

Développez votre Webmarketing

Suivez le comportement marketing de vos clients et sans quitter le CRM, envoyez des campagnes d’e-mails personnalisés en segmentant votre base de données clients.

Pilotez l’activité commerciale de votre boutique e-commerce

Ce CRM en Belgique propose des tableaux de bord complètement configurables qui centralisent toutes les données nécessaires au pilotage de l’activité commerciale et de la relation client : commandes, chiffre d’affaires, avis clients, panier moyen, clients VIP, panier abandonné,…

Un tableau de bord de votre activité sur mesure

Automatiser vos tâches

Grâce à notre puissant outil intégré dans ce CRM en Belgique, les relances de paniers abandonnés, le SAV et les e-mails transactionnels sont envoyés automatiquement.

Pilotez complètement votre boutique depuis votre CRM

Vous accédez directement aux caractéristiques, aux statistiques, à la création et à la modification de vos produits sans quitter le CRM.

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Adopté le CRM en Belgique, nos clients utilisent nos solutions à Bruxelles, Charleroi, Liège, Namur, Mons, Wavre et bien d’autres villes suivent.

E-commerçants belge, optimisez votre service client

Comme vous le savez, le back-office des plateformes e-commerce est mal adapté au Service Client, notre outil vous permet de :

  • Surveiller tous les canaux* pour ne manquer aucun message,
  • Gérer les différents interlocuteurs d’un dossier,
  • Constituer un dossier avant-vente ou après-vente,
  • Développer votre webmarketing avec une multitude d’outils *
  • Avec notre solution, plus besoin de vous connecter à Magento, Prestashop, Woocommerce, Shopify,…

*Appels téléphoniques, e-mails, SMS, messages WhatsApp, Facebook / Instagram Messenger, formulaire de contact du site,…

Un back-office au service de la satisfaction client

Les canaux de communication ont explosé en même temps que le commerce en ligne. Aux appels téléphoniques et e-mails sont venus s’ajouter les SMS, les messages WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram Messenger ainsi que le(s) formulaire(s) de contact du site.

On dénombre à ce jour pas moins de 8 canaux par lesquels un client va pouvoir, ou vouloir, contacter votre Service Client.

On vous propose sur un seul outil :

  • L’intégration des commandes et des paniers abandonnés
  • Un helpdesk multicanal
  • Du webmarketing & du marketing automation
  • Le pilotage de l’activité commerciale

Plus d’informations: Comment gérer votre service client e-commerce en 2021 ?

Souhaitez-vous une démonstration ?

La découverte de notre outil prend environ 30 minutes. Nous serions heureux de vous le montrer sans aucun engagement de votre part. Prenons rendez-vous :

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Quelques exemples d’outils intégrés à notre solution

  • Fichier clients/entreprises personnalisable
  • Segmentation puissante et intuitive
  • Relance des paniers abandonnés
  • Dashboards personnalisables
  • Planification de visioconférences
  • Notifications internes
  • Enquêtes NPS
  • Multi-langues
  • Intégration des Réseaux sociaux
  • Messageries externes
  • Agendas externes
  • Connexion Slack,…
  • Campagnes e-mailing
  • Editeur de templates
  • Statistiques
  • Scoring
  • Campagnes SMS
  • Marketing automation
  • Pipeline de vente
  • Suivi des objectifs
  • Import d’entreprises SIRENE
  • Pipeline de prospection
  • Tracking des mails marketing et transactionnels

Etude de cas de notre CRM en Belgique

Un exemple de solutions que nous mettons en place avec notre CRM pour les sites e-commerce.
 
Notre CRM en Belgique n’est pas seulement un logiciel qui facilite la gestion de tous vos contacts. Avec une interface intuitive, ludique et 100% paramétrable, il sait s’adapter à tous les contextes et est à l’aise aussi bien pour le pilotage de l’activité commerciale que pour des utilisations orientées Marketing et Service Client.
 
Contexte du client
 
Activité saisonnière B2C nécessitant le recours à une quinzaine de saisonniers pendant 4 mois de l’année. En haute saison l’activité peut dépasser 2.600 commandes par jour.
 
Les demandes (tickets) arrivent par ZenDesk (téléphone, formulaire site) et sont traitées pas les agents du Service Client qui, pour la plupart, sont des saisonniers.
 
Les agents, y-compris les saisonniers, avaient à jongler avec 2 plateformes : le back-office de Magento et ZenDesk.
 
Cette organisation était source de problèmes de de dysfonctionnements:

  • Besoin de former les saisonniers à 2 plateformes : Magento et ZenDesk
  • L’interface du back-office Magento est complexe et peu ergonomique
  • Nécessité d’aller sur plusieurs pages du back-office Magento pour accéder aux informations permettant de traiter un ticket
  • Risques de fausse manipulation dans Magento entrainant une altération des données
  • Pas de mode collaboratif sur Magento
  • Procédures de remboursement et de réexpédition n’étaient pas sécurisées : à la main de l’agent, pas de feedback au manager

La solution proposée:

Nous avons déployé notre CRM chez ce client avec les connecteurs Magento, ZenDesk, TrustPilot et Sendiblue.
La fréquence de synchronisation entre le CRM et ces plateformes est adaptée à la saisonnalité : chaque heure en basse saison, toutes les 15 minutes en moyenne saison et toutes les 3 minutes en haute saison (plus de 2600 commandes par jour). 
Les agents ne se connectent plus à Magento ni à ZenDesk, ils n’ont accès qu’à notre CRM.
Notre CRM récupère également les avis TrustPilot.
 
Ce qu’a apporté la mise en place de notre CRM:
 
Les gains apportés pour le Service Client:

  • Les agents ne se connectent plus au back-office Magento ni à ZenDesk
  • Toutes les informations utiles (client, commande, expédition, ticket) sont regroupées dans un écran unique dans notre CRM
  • La formation et l’intégration des saisonniers sont grandement facilitées
  • Un process sécurisé a été mis en place pour les réexpéditions et les remboursements : l’agent enregistre la demande qui est ensuite validée par le manager puis exécutée dans le back-office Magento par le manager

Les gains apportés par ce CRM en Belgique pour le Service Marketing :

  • Segmentation de la base clients en fonction des habitudes d’achat : panier moyen, fréquence d’achat, récence
  • Segmentation de la base clients en fonction des catégories de produits commandés
  • Remontée et suivi des notes et avis TrustPilot
  • Connexion directe à Sendiblue pour l’envoi des campagnes mail et la remontée du tracking

Notre CRM en Belgique étant configurables à 100% ceci n’est qu’une des nombreuses facettes de toutes ses possibilités.

L’idéal pour vous rendre compte des possibilités de notre CRM est d’assister à une présentation. Nous vous proposons une démonstration à distance d’une durée de 30 minutes environ. Vous n’aurez aucun logiciel à installer, une connexion Internet suffit.

Nous cherchons des distributeurs du CRM en Belgique dans toutes les villes:

Pour plus d’informations, laissez-nous vos coordonnées.

Brussels (Bruxelles)
Antwerpen (Anvers
Gent (Gand)
Charleroi
Liege
Brugge
Namur
Leuven
Mons
Aalst
Mechelen
La Louvière
Kortrijk (Courtrai)
Hasselt
Sint-niklaas
Oostende (Ostende)
Tournai
Genk
Seraing
Roeselare
Verviers
Mouscron
Beveren
Dendermonde
Beringen
Turnhout
Dilbeek
Heist-op-den-Berg
Sint-Truiden (Saint-Trond)
Lokeren
Brasschaat
Herstal
Braine-l’Alleud
Vilvoorde
Maasmechelen
Waregem
Chatelet
Ieper
Ninove
Geel
Halle
Knokke-Heist
Grimbergen
Schoten
Lier
Mol
Binche
Menen
Wavre
Tienen
Lommel
Evergem
Wevelgem
Geraardsbergen
Heusden-Zolder
Sint-Pieters-Leeuw
Tongeren (Tongres)
Courcelles
Bilzen
Houthalen-Helchteren
Ottignies-Louvain-la-Neuve
Waterloo
Asse
Oudenaarde
Zaventem
Deinze
Aarschot
Ans
Sambreville
Izegem
Ath
Harelbeke
Kapellen
Temse
Brecht
Herentals
Arlon
Flemalle
Soignies
Mortsel
Zottegem
Lanaken
Nivelles
Ronse
Andenne
Overijse
Oupeye
Maaseik
Zwevegem
Beersel
Wetteren
Hamme
Willebroek
Saint-nicolas
Westerlo
Diest
Saint-Ghislain
Fleurus
Manage
Maldegem
Merelbeke
Zedelgem
Edegem
Scherpenheuvel-Zichem
Grace-Hollogne
Tubize
Rixensart
Oostkamp
Gembloux
Zemst
Chaudfontaine
Koksijde
Nijlen
Frameries
Zoersel
Tervuren
Zele
Kontich
Boussu
Schilde
Colfontaine
Bornem
Balen
Braine-le-Comte
Zonhoven
Huy
Poperinge
Lochristi
Sint-Katelijne-Waver
Tielt
Herent
Eeklo
Erpe-mere
Torhout
Dilsen-stokkem
Aalter
Quaregnon
Meise
Morlanwelz
Hoogstraten
Zwijndrecht
Blankenberge
Sint-Genesius-Rode
Wuustwezel
Eupen
Jemeppe-sur-Sambre
Kasterlee
Kortenberg
Diepenbeek
Comines-Warneton
Kalmthout
Lessines
Ranst
Wervik
Sint-gillis-waas
Lebbeke
Middelkerke
Walcourt
Stabroek
Londerzeel
Haaltert
Denderleeuw
Destelbergen
Vise
Stekene
Lede
Fontaine-l’Eveque
Dour
Marche-en-Famenne
Essen
Peruwelz
Herve
Herzele
Tessenderlo
Beerse
Pont-a-celles
Duffel
Fleron
Neerpelt
Puurs
Riemst
Peer
Diksmuide
Boom
Putte
Lille
Soumagne
Aubange
Rotselaar
Kruibeke
Ciney
Laakdal
Thuin
Bredene
Zulte
Ternat
Merchtem
Rumst
Beernem
Wemmel
Landen
Bree
Bonheiden
Aartselaar
Genappe
Chapelle-lez-Herlaimont
Leopoldsburg
Malle
Eghezee
Bastogne
Anzegem
Hannut
Lasne
Dison
Berlare
Lummen
Hamont-achel
Tremelo
Herselt
Brakel
Lubbeek
Waremme
Buggenhout
Jabbeke
Assenede
Ichtegem
Couvin
Haacht
Beloeil
Ravels
Wezembeek-Oppem
Esneux
Amay
Overpelt
Oosterzele
Ham-sur-Heure-Nalinnes
Leuze-en-Hainaut
Kraainem
Dinant
Sprimont
Wingene
Wanze
Kuurne
Blegny
Meeuwen-Gruitrode
Oud-Turnhout
Keerbergen
Grez-Doiceau
Zandhoven
Bocholt
Machelen
Arendonk
Boechout
Zelzate
Gerpinnes
Kortemark
Gavere
Liedekerke
Veurne
Wommelgem
Rochefort
Kinrooi
Opwijk
Jodoigne
Mettet
Beyne-heusay
De haan
Zonnebeke
Laarne
Affligem
Anderlues
Herk-de-Stad
Theux
Boortmeerbeek
Bernissart
Malmedy
Farciennes
Hechtel-eksel
Deerlijk
Enghien
Profondeville
Gistel
Olen
Virton
Nevele
Alken
Damme
Meulebeke
Wichelen
Nazareth
Frasnes-lez-Anvaing
Staden
Aiseau-presles
Seneffe
Kampenhout
Chaumont-Gistoux
Roosdaal
Moorslede
Nieuwpoort
Florennes
Liste des villes pour distribuer notre CRM en Belgique

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Le CRM en Belgique n°1 de la relation client

par Philippe Weickmann temps de lecture: 6 min

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