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Aujourd’hui, la relation client dans le tourisme est une compétence essentielle pour toute entreprise. La mise en œuvre de la CRM dans le secteur du voyage ouvre de nouveaux marchés et de nouveaux clients potentiels, tout en offrant de nouvelles façons d’interagir avec eux. L’intégration de la CRM et d’autres technologies dans le secteur du voyage offre aux entreprises davantage de possibilités d’étendre leurs services, de cibler davantage de clients et de développer leur marque de l’intérieur.

À ce titre, la mise en œuvre de la gestion de la relation client (ou simplement de la CRM) dans votre entreprise est primordiale pour l’avenir de toute organisation. Dans cet article, nous examinons ce que CRVIS pense être important dans le secteur du voyage concernant la gestion de la relation client dans le tourisme en 2023.

Qu’est-ce que la gestion de la relation client dans le tourisme

La gestion de la relation client (CRM) est l’application des technologies informatiques et de l’internet pour accroître le niveau de communication entre les entreprises et leurs clients. Les systèmes de CRM permettent aux entreprises de gérer, suivre et analyser les relations avec les clients afin de faciliter leur cycle de vie avec la marque. Les systèmes CRM sont souvent intégrés aux départements des ventes et du marketing, ce qui leur permet de partager des données entre eux et de planifier leurs actions sur la base des informations obtenues.

Les systèmes de CRM permettent aux entreprises de suivre le comportement de leurs clients et d’identifier ceux qui sont les plus susceptibles d’acheter leurs produits ou services. Les systèmes CRM sont souvent centralisés, ce qui permet aux responsables de suivre les données relatives aux clients, d’analyser les tendances de la clientèle et de répondre aux demandes en un seul endroit. Bien que les systèmes CRM aident les entreprises à suivre les habitudes de leurs clients depuis les années 90, le terme “gestion de la relation client” n’a été inventé qu’au milieu des années 2000.

Qu’est-ce qui sera important pour les voyageurs en 2023 ?

À mesure que le secteur du voyage continue d’évoluer, la CRM jouera un rôle encore plus important dans l’engagement des clients. Il n’est pas surprenant que les tendances CRM les plus importantes de 2018 soient celles qui continueront à façonner le secteur du voyage dans les années à venir. Cela dit, les voyageurs chercheront probablement plus que de simples améliorations du CRM lorsqu’ils chercheront à mettre à niveau un logiciel CRM. Ils seront également intéressés par des interfaces plus conviviales, de meilleures capacités de reporting et des intégrations plus faciles. Par conséquent, il est probable que les fournisseurs de CRM se concentrent davantage sur l’expérience utilisateur dans les années à venir. En outre, il est probable que les fournisseurs de CRM s’efforcent de rendre le CRM plus accessible à leur clientèle. En rendant leur logiciel plus facile à utiliser et plus accessible, ils seront en mesure d’interagir avec les clients de manière plus personnelle et de construire des relations plus fortes avec eux.

L’importance de la recherche de prix et de disponibilité

Le prix est un facteur crucial dans le choix d’une solution CRM. Il est important de trouver le bon prix, adapté à votre budget. Veillez à prendre en compte d’autres facteurs tels que les fonctionnalités offertes, le niveau de support disponible et l’expérience utilisateur globale du produit. La recherche de disponibilité est également utile pour choisir une solution CRM. Trouvez une solution CRM qui est déjà utilisée par vos clients. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le contrôle de disponibilité, la carte de couverture des services, les avis et les médias sociaux. Lors de vos recherches, ne vous contentez pas de prendre en compte la solution CRM utilisée par les clients, mais aussi son niveau de mise en œuvre. Cela peut vous aider à prendre une décision en connaissance de cause.

L’importance de l’analyse des données pour les voyageurs

Pour les voyageurs, l’analyse des données signifie analyser les données pour découvrir des modèles de comportement et faire des prédictions sur leur comportement. Cela signifie également utiliser les données pour améliorer leurs pratiques commerciales et prendre des décisions plus éclairées. Par exemple, l’analyse des données peut aider une entreprise à identifier des modèles dans les taux d’acceptation des commandes et les annulations, ce qui peut aider à prédire les pertes potentielles.

L’analyse des données peut également aider une entreprise à mieux comprendre ses dépenses et à améliorer ses processus. Ces informations peuvent aider les voyageurs à trouver les meilleures offres et à prendre des décisions plus éclairées. L’analyse des données peut aussi aider une entreprise à analyser les données pour segmenter son marché et trouver de nouveaux clients potentiels. L’analyse des données peut par ailleurs aiguiller les voyageurs à trouver des erreurs potentielles de réservation de vols et à faire des suggestions aux compagnies aériennes.

L’importance de la gestion de la relation client dans le tourisme en 2023

D’autres aspects importants de l’industrie du voyage en 2023

Avec la mise en œuvre de la CRM, les entreprises vont probablement se concentrer sur une chose : l’expérience client. En intégrant le service client, la billetterie et d’autres aspects de l’industrie du voyage dans leur CRM, les entreprises seront en mesure de fournir un meilleur service à leurs clients. Cela peut se faire en partageant les données sur les clients entre les départements et en combinant les connaissances des lois et réglementations relatives aux voyages pour offrir une meilleure expérience aux voyageurs. Par exemple, les clients pourraient être capables de réserver leurs billets de voyage, leurs réservations d’hôtel et leurs locations de voiture à partir d’un seul endroit.

Résultat final pour la relation client dans le tourisme

En 2023, l’importance de la gestion de la relation client dans le tourisme va monter en flèche. En plus de créer une expérience plus personnalisée pour vos clients, CRVIS pense que le CRM sera également important dans les aspects suivants. L’analyse des données vous permettra de découvrir des modèles comportementaux et de faire des prédictions sur leur comportement. En outre, les logiciels CRM vous permettront de combiner de manière transparente le service clientèle, la billetterie et d’autres aspects de l’industrie du voyage.

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